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Dans le cas où le prix d'un produit baisse dans les 30 jours suivant son achat, notre service client se fera un plaisir de vous rembourser la différence.

Remarque :

- L'article doit toujours être en stock au moment de la demande ;

- Seul un ajustement de prix par commande peut être effectué ;

- Les articles achetés à un prix réduit ne peuvent pas faire l'objet d'un ajustement de prix.

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Si votre commande contient plusieurs articles, vous serez débité(e) une fois que chaque article sera expédié.

Nous acceptons les paiements via les cartes de crédit suivantes :

• Visa
• MasterCard
• American Express
• Discover Card

Nous acceptons également les cartes de débit avec un logo Visa ou MasterCard, ainsi que les achats réalisés via Paypal, Apple Pay et AfterPay.

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Tous les prix des produits sur marcjacobs.com sont affichés en dollars américains (USD). Veuillez noter que le prix final de votre commande est également affiché en dollars américains (USD).

Marc Jacobs utilise un serveur sécurisé SSL (Secure Socket Layer) pour protéger les informations de carte de crédit. Toutes les informations personnelles et de carte de crédit sont cryptées afin de ne pas pouvoir être lues lorsqu'elles sont envoyées vers un système de commande. Une fois reçues, elles sont stockées dans un endroit non accessible via Internet.

Les lois des États exigent que nous facturions la taxe de vente applicable sur les commandes expédiées dans les États où Marc Jacobs est présent.

Les commandes expédiées au Canada sont soumises à des droits, des tarifs douaniers, des taxes sur la valeur ajoutée et des taxes similaires qui sont prélevées et exigées dans la juridiction compétente par les autorités locales, qui s'ajoutent au prix de la marchandise référencée sur notre site et sont prélevées au moment du paiement. Lorsqu'un client passe commande sur marcjacobs.com, il est considéré comme l'importateur officiel et doit respecter toutes les lois et réglementations applicables. Les frais de douane, les taxes et les frais de transport s'ajoutent aux frais de livraison et doivent exclusivement être payés par vous. Ils seront indiqués sur votre facture. Veuillez contacter votre bureau de douane local pour en savoir plus. Le montant des droits, tarifs et taxes applicables dépend de plusieurs facteurs, notamment la destination d'origine et la classification de la marchandise achetée.
 

Marc Jacobs répond de la qualité et du savoir-faire de tous nos produits. Si vous estimez que votre article est défectueux ou a été endommagé en route, veuillez contacter un représentant du service client au 877-707-6272 ou par e-mail à customerservice@marcjacobs.com, disponible 24h/24.
 

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En 2016, les lignes Marc Jacobs Collection et Marc by Marc Jacobs fusionnent sous la marque Marc Jacobs. Avec sa collection Printemps-Été 2016, Marc Jacobs est le premier créateur à proposer des pièces de prêt-à-porter et des accessoires uniques et originaux à des prix variables. La nouvelle marque Marc Jacobs propose une esthétique plus transparente, qui témoigne du penchant de Marc pour mélanger l'ordinaire et l'extraordinaire. Bien que cela signifie que certains articles Marc by Marc Jacobs ne sont plus disponibles, les adeptes de la marque seront heureux de découvrir de nouvelles pièces au style signature inchangé, reflétant une mode accessible et sans compromis

De temps à autre, certaines informations sur notre/nos Site(s) peuvent contenir des erreurs typographiques ou visuelles, des inexactitudes ou omissions concernant les descriptions de produits, leur prix ou leur disponibilité. Même si nous nous efforçons d'afficher nos produits et leurs couleurs aussi précisément que possible, les couleurs affichées des produits dépendent des spécifications techniques et des paramètres de l'ordinateur et du moniteur de l'utilisateur, et nous ne garantissons pas que les vraies couleurs des produits soient affichées avec exactitude sur le moniteur de l'utilisateur. Les produits affichés peut être en rupture de stock, en fin de série ou indisponibles, et les prix peuvent changer. MJI n'est pas responsable, et se réserve le droit de corriger toute erreur, inexactitude ou omission et de changer ou de mettre à jour des informations à tout moment sans préavis (y compris après avoir validé votre commande).

De nombreux produits affichés sur le Site sont disponibles dans nos boutiques, mais il se peut que certains produits disponibles sur le(s) Site(s) ne soient pas disponible dans nos boutiques, ou vice versa. De même, le prix d'un produit peut varier entre le(s) Site(s) et les boutiques, ou selon les pays. Vous pouvez uniquement commander des produits si vous déclarez et attestez par la présente que vous êtes âgé de 18 ans ou plus. Vous acceptez de payer l'intégralité de vos achats par carte de crédit/débit lors de votre commande en ligne ou par tout autre moyen de paiement accepté par MJI.

Vous acceptez de payer l'ensemble des taxes applicables.

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Vous acceptez que vous n'êtes pas autorisé à revendre des produits achetés par le biais d'un des Site(s) à des fins commerciales.

Garantie sacs et maroquinerie Marc Jacobs :

Marc Jacobs offre une garantie d'un an à partir de la date d'achat

Votre article doit avoir été acheté chez un revendeur Marc Jacobs agréé

Exemptions/Exclusions/Limitation de responsabilité :

Les articles en vente finale ne peuvent être réparés ou remplacés

Nous ne nettoyons pas et ne rénovons pas les sacs à main, ni ne remplaçons les passepoils

Les articles en cuir présentant des transferts de couleurs et la décoloration ne sont pas couverts par la garantie

Les articles qui présentent des traces d'usure trop importantes ne sont pas couverts par la garantie

Une preuve d'achat est obligatoire Si votre article a été acheté dans une boutique Marc Jacobs ou chez un revendeur agréé en ligne ou physique, veuillez contacter la boutique dans laquelle vous avez acheté votre article pour la garantie et le service après-vente.

Si vous avez acheté une montre Marc Jacobs avant le 31 octobre 2019, veuillez trouver les informations de réparation et de garantie ici.
Si vous avez acheté une montre Marc Jacobs après le 1^er novembre 2019, veuillez trouver les informations de réparation et de garantie ici.
 

Nous offrons la LIVRAISON gratuite pour toutes les commandes de plus de 50 $ sur MarcJacobs.com. Pour les commandes de moins de 50 $, des frais de livraison standard de 9,95 $ s'appliquent.

La plupart des produits sont expédiés dans un délai de sept à dix jours ouvrés après réception de votre commande.
Les commandes express doivent être passées avant 13 h 00 EST pour être expédiées le jour-même (jours ouvrés uniquement). Les commandes express passées après 13 h 00 EST seront expédiées le jour ouvré suivant.

Les jours ouvrés vont du lundi au vendredi, à l'exception des jours fériés.
 

Pour les envois aux États-Unis :

• 24 heures : un jour ouvré
• 48 heures : deux jours ouvrés
• Standard : trois à six jours ouvrés

La plupart des produits sont expédiés dans un délai de sept à dix jours ouvrés après réception de votre commande.
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Nous acceptons les retours pour les articles achetés sur marcjacobs.com qui n'ont pas été portés, lavés, ou altérés, qui possèdent encore leur étiquette et qui sont emballés dans leur emballage d'origine (boîte, étui à lunettes, housse à vêtements, etc.) dans un délai de 30 jours à compter de la date d'achat. Les produits Fragrances et Marc Jacobs Beauty peuvent être retournés légèrement utilisés. Toutes les ventes Swimwear et Underwear sont définitives ; aucun retour ou échange n'est accepté sur ces articles.

Pour vous simplifier les retours, toute commande nationale passée sur marcjacobs.com et livrée sur le territoire des États-Unis sera accompagnée d'une étiquette de retour UPS prépayée. Emballez soigneusement l'/les article(s) dans l'emballage original du produit et incluez tous les documents. Remplissez le questionnaire sur le motif du retour sur le bordereau de l'emballage et incluez-le au colis de retour. Avant d'envoyer votre retour, veuillez retirer toutes les autres étiquettes présentes sur le colis.

Si vous choisissez de ne pas utiliser l'étiquette de retour UPS prépayée, ou que vous renvoyez une commande nationale depuis l'extérieur des États-Unis (par exemple Puerto Rico ou Hawaï), vous pouvez utiliser un transporteur postal de votre choix, à vos frais. Veuillez envoyer le colis de retour à l'adresse suivante :

Marc Jacobs Ecommerce Returns
c/o Taylored FMI, LLC
186 Exchange Place, unit 102
Hardeeville, SC 29927

Marc Jacobs recommande de faire appel à un transporteur qui peut être tracé, et assuré pour l'intégralité de la valeur de la marchandise à retourner. Nous ne sommes pas responsables des colis de retour perdus sur le trajet. Nous ne sommes pas en mesure d'accepter la livraison contre remboursement. Conservez le numéro de suivi de votre colis pour consulter le statut de livraison.
 

À ce jour, marcjacobs.com ne prend pas en charge les échanges sur les commandes cadeaux. Tout crédit pour les articles retournés issus d'une commande cadeau sera remis à l'acheteur original. N'hésitez pas à nous appeler au (+1) 877-707-6272 ou à envoyer un e-mail à notre service client pour obtenir une aide supplémentaire.

Pour les achats effectués dans les boutiques de vente au détail Marc Jacobs aux États-Unis, la politique de retour fonctionne comme suit :

• Les retours seront acceptés dans un délai de 30 jours suivant la date d'achat, pour échange ou crédit en boutique uniquement, avec un reçu et dans l'état et le packaging d'origine.
• L'article doit être retourné directement dans la boutique, les retours par service de coursier postal ne sont pas acceptés.
• La présente politique de retour s'applique aux uniquement États-Unis dans les boutiques Marc Jacobs indépendantes.
• Le crédit en boutique n'est valide que dans les boutiques Marc Jacobs indépendantes aux États-Unis.
• Les articles achetés à un prix réduit ne peuvent pas être retournés. Les biens achetés dans des grands magasins ou dans des boutiques d'aéroport/en duty free ne peuvent être retournés qu'au point de vente.
• Les achats d'e-commerce effectués depuis marcjacobs.com peuvent être échangés dans les boutiques Marc Jacobs pour un crédit en boutique dans un délai de 30 jours suivant l'achat. Pour obtenir un remboursement complet de vos achats d'e-commerce, veuillez suivre les instructions sur votre confirmation d'expédition ou apporter les articles en boutique Marc Jacobs accompagnés de l'étiquette de retour incluse avec l'achat. Nous nous chargerons de renvoyer vos produits à retourner.
• Toute vente est définitive. Aucun retour ne sera accepté pour les catégories suivantes : Special Orders, Exotics, Swimwear, Under garments, Fragrance.

Merchandise purchased at all Marc Jacobs outlet stores are considered FINAL SALE and may not be returned or exchanged.

Marc Jacobs merchandise purchased at any Marc Jacobs US retail store cannot be returned at a Marc Jacobs outlet store. Marc Jacobs merchandise purchased on marcjacobs.com cannot be returned or exchanged at a Marc Jacobs outlet store.
 

Pour obtenir un remboursement, les articles doivent être retournés dans un délai de 30 jours à compter de la date de livraison ou d'achat.

Vous recevrez votre remboursement sur le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l'achat.

Cela peut prendre jusqu'à 30 jours à compter de la date de réception du retour.

Nos frais d'expédition et de traitement visent à nous dédommager du prix du traitement de votre commande, de la manutention et de l'emballage des produits que vous achetez, et de la livraison de ceux-ci jusqu'à votre destination.

Nous livrons actuellement dans les pays/régions suivants :

• Australie
• Autriche
• Bahreïn
• Belgique
• Canada
• Chine
• Chypre
• Danemark
• Estonie
• Finlande
• France
• Allemagne
• Grèce
• RAS de Hong Kong, Chine
• Irlande (République d')
• Israël
• Italie
• Japon
• Corée du Sud
• Koweït
• Lettonie
• Liban
• Lituanie
• Malte
• Pays-Bas
• Portugal
• Qatar
• Russie
• Arabie saoudite
• Slovaquie
• Slovénie
• Espagne
• Suisse
• Taïwan
• Thaïlande
• Turquie
• Émirats Arabes Unis
• Ukraine
• Royaume-Uni

Vous recevrez un e-mail lorsque votre commande sera expédiée. Après l'expédition, elle parviendra à l'adresse de livraison dans un délai de 3 à 6 jours ouvrés. Veuillez noter qu'à de très rares occasions, le délai de livraison peut être prolongé.

Vous pouvez suivre votre commande via notre Centre d'aide.

Jours ouvrés : du lundi au vendredi, à l'exclusion des jours fériés fédéraux des États-Unis.

Nous offrons uniquement la livraison standard pour les commandes internationales.

Malheureusement, les commandes internationales ne peuvent être passées qu'en ligne.

Nous ne proposons actuellement pas la livraison internationale en dehors des États-Unis sur les articles Marc Jacobs Beauty, Fragrance et Bookmarc.
Veuillez vous rendre sur le localisateur de boutiques pour trouver un magasin proche de vous.

D'autres produits, tels que les articles fabriqués à partir de matériaux exotiques, peuvent être soumis à des restrictions.

Nous ne proposons actuellement pas d'emballage cadeau pour les commandes internationales.

Commandes aux États-Unis :Votre carte de crédit sera débitée une fois que la commande aura quitté notre entrepôt pour être livrée à votre adresse.Si votre commande contient plusieurs articles en précommande, vous serez débité(e) une fois que chaque article sera expédié.

Autres pays :

Votre carte de crédit sera débitée une fois la commande validée.

Nous acceptons les retours pour les articles achetés sur marcjacobs.com qui n'ont pas été portés, lavés, ou altérés, qui possèdent encore leur étiquette et qui sont emballés dans leur emballage d'origine (boîte, étui à lunettes, housse à vêtements, etc.) dans un délai de 30 jours à compter de la date d'achat.

Les articles estampillés « Vente finale » ne peuvent pas être retournés.

Si vous souhaitez retourner un article, veuillez vous rendre sur notre Portail de retours pour recevoir une étiquette de retour pour votre commande.

Veuillez noter que les frais de port payés au moment de la commande ne seront pas remboursés.

Les articles retournés sans l'étiquette de retour fournie par le Service client ne seront pas acceptés.

Conservez le numéro de suivi de votre colis pour consulter le statut de livraison.

Pour toutes les commandes internationales, des frais de retour sont à prévoir :

• Australie : Des frais de 20 $ AUS s'appliquent.
• Bahreïn : Des frais de 20 BHD s'appliquent.
• Danemark : Des frais de 155 DKK s'appliquent.
• Canada : Des frais de 20 $ CAD s'appliquent.
• Chine : Des frais de 160 RMB s'appliquent.
• Europe : Des frais de 20 € s'appliquent.
• Hong Kong : Des frais de 200 $ HK s'appliquent.
• République de Corée : Des frais de 34 000 ₩ s'appliquent.
• Qatar : Des frais de 60 QAR s'appliquent.
• Thaïlande : Des frais de 800 THB s'appliquent.
• Royaume-Uni : Des frais de 16 £ s'appliquent.
• Nouvelle-Zélande : Des frais de 35 NZD s'appliquent.
• Les Philippines : Des frais de 1100 PHP s'appliquent.

Veuillez noter que les frais de port payés au moment de la commande ne seront pas remboursés.
Les droits et les taxes prépayés sont perçus par les autorités douanières locales et ne sont par conséquent pas remboursables.
Comme seul le destinataire de la commande peut se faire rembourser ces frais, veuillez directement contacter votre bureau de douane local avec une copie des documents de retour.
 

 

Pour retourner une commande internationale, veuillez utiliser notre Portail de retours. Vous aurez besoin de votre numéro de commande, que vous trouverez en haut de l'e-mail de confirmation de votre commande. Une étiquette de retour vous sera envoyée par e-mail.

Emballez soigneusement vos articles non portés dans l'emballage d'origine et insérez les documents de retour fournis par notre service client.

Imprimez et collez l'étiquette de retour sur le colis. Avant d'envoyer votre retour, veuillez retirer toutes les autres étiquettes présentes sur le colis.

Collez l'étiquette de retour fournie sur le colis.

Tout retour effectué sans autorisation préalable et sans l'étiquette de retour fournie par le Service client ne sera pas accepté. Conservez le numéro de suivi de votre colis pour consulter le statut de livraison.

Pour obtenir un remboursement, les articles doivent être retournés dans un délai de 30 jours à compter de la date de livraison ou d'achat.

Vous recevrez votre remboursement sur le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l'achat.

Cela peut prendre jusqu'à 30 jours à compter de la date de réception du retour.

À ce jour, marcjacobs.com ne prend pas en charge les échanges sur les commandes cadeaux.

Tout crédit pour les articles retournés issus d'une commande cadeau sera remis à l'acheteur original.

N'hésitez pas à contacter un représentant du service client via notre Centre d'aide pour obtenir une assistance supplémentaire.

Marc Jacobs répond de la qualité et du savoir-faire de tous nos produits. Si vous estimez que votre article est défectueux ou a été endommagé en route, veuillez contacter un représentant du service client via notre Centre d'aide.

Les boutiques n'acceptent pas les retours de commandes passées en ligne.